Toto sa určite muselo stať aj vám. Urgentne ste potrebovali niekoho vo firme SemDoplnteMenoFirmy informovať o tom, že nejaká ich služba nefunguje. No a vám na danej službe závisia klienti. Rýchlo ste preleteli e-mailovú schránku, hľadajúc e-mail s číslom a začali volať na hotline.
A hovorí k vám automat: “Dobrý deň dovolali ste sa do firmy SemDoplnteMenoFirmy. Sme radi, že využívate naše služby a v záujme ich skvalitňovania bude hovor nahrávaný.”
Medzi tým už na stole začne drnčať ďalší telefón a vy poznávate číslo jedného z vašich najlepších klientov.
Automat pokračuje: “Pre informácie stlačte 1. Pre dodávku Pizzy až do domu stlačte 2. Pre nákup lietajúcich tanierov stlačte 3. Pre srandu králikov stlačte 4.”
V návale paniky stlačíte 1.
Zdvihne slečna automatka: “Ste v menu pre výber informácii. Ak si prajete objednať novú službu stlačte 1. Ak si prajete zrušiť službu stlačte 2.”
Vy síce potrebujete nahlásiť poruchu, ale systém vás zahnal do úzkych, tak s nádejou volíte 1.
Slečna automatka: “Počkajte na prepojenie na operátora.” a pustí vám do ucha music on hold.
S každým opakovaním výťahovej verzie Ódy na radosť stúpa hladina adrenalínu vo vašom krvnom obehu. Konečne sa ozve nejaký pán: “Dobrý deň, ako vám môžem pomôcť.”
Vy: “Skvelé, počúvajte. Služba SemDoplnteMenoInkriminovanejSlužby nefunguje.”
Nejaký pán: “No, ale to voláte úplne zle, zavolajte si na služby pre riešenie intergalaktických opráv.”
Vám spadne sánka, pretože ani netušíte, že niečo také existuje a skôr, než milý pán zavesí, ešte stihnete požiadať: “Prosím vás, prepojte ma na intergalaktické opravy.”
Nejaký pán: “Moment.”
Ozve sa tududutu tudutu. Dia dia dá. Zvoní a zvoní a zvoní.
Zdvihne pani: “Dobrý deň. Služba intergalaktických opráv, oddelenie pre malichernosti.”
Vy: “Dobrý deň.” a porozprávate svoj smutný príbeh.
Pani: “Hmm, počkajte prepojím vás na technikov.”
Rozsvieti sa vo vás iskrička nádeje. Žeby predsa?
Zdvihne automat: “Sme veľmi radi, že si želáte využiť naše služby. Naša firma je dlhoročným stabilným partnerom, na ktorého sa môžete spoľahnúť. Naši technici sú však veľmi zaneprázdnený. Skúste im preto napísať e-mail. Prípadne zavolajte počas pracovnej doby od: 10:00 do 11:04″
Pozriete na hodinky 09:23.
Automat zavesí.
No nič, pustíte sa do ukľudňovania klientov.
Ok, 10:01 a voláte znova. Tentokrát zvolíte inú postupnosť magických čísel, pri prechádzaní jenotlivých automatických menu. Pretože ste si medzičasom stihli uvariť kávu a prečítať mail s podmienkami spolupráce až do konca a našli ste poradie čísel, ktoré by malo viesť priamo k technikom.
Zvoní. Hurá!
No… Zvoní a zvoní a zvoní.
Proste to vzdajte, telefónny systém SemDoplnteMenoFirmy si z vás robí srandu. Sadnite si, ukľudnite sa, povozte sa na kolieskovej stoličke po kancelárii, upracte si neporiadok čo máte na stole a o pár minút skúste inú magickú kombináciu čísel. A je možné, že jedneho dňa sa aj niekomu dovoláte.
Čo dodať? Firmy vlastniace tieto systémy by si mali vyskúšať, ako sa takýto systém ku klientovi správa. Niektoré systémy pripomínajú bludisko a bludiskom aj sú. Lenže nešťastník, ktorý volá ani netuší, že to bludisko nemá východ. Pretože ho tam firma, ktorá systém zostavovala zabudla pridať. Hups.
Výborně pane a kašlem na lidi - lidi lidi, stejně jednou budou mít techniku, že problém bude jenom volba knoflíků, na všechno bude automat, všechno je bude poslouchat i tyristory, volty, atomy - a povídat si budem jenom my. - Fešáci 2000
Stránku som prehodil na nový portál postavený na WordPresse.
