Náročný projekt. Na všetkých je kladená vysoká záťaž. Tu dostane manažér nápad, že by bolo dobré zdvihnúť motiváciu ľudí. Tak zvolá všetok pospolitý ľud z projektu. Ľud preruší debuggovanie, vystavovanie faktúr, konzultácie s klientami, prácu na dátových poliach a húfne sa prihrnie do míting rúmu.
Projektový ľud diskutuje, čo sa bude diať. Zvyšovať platy? Prepúšťať? Všetko je možné.
Vtom vstúpi sám veľký manažér a asistentka za ním nesie nejakú krabicu.
“Drahí účastníci projektu. Pracujete tvrdo a preto sme sa My Manažment rozhodli odmeniť tých najschopnejších z Vás.”, manažér vystrúha 1.5 kW americký úsmev.
Začne vyvolávať mená ľudí. Ľudia postupne chodia a berú z rúk manažmentu cetky ako USB kľúče, dáždniky, poukážku na obed v reštaurácii.
Bolo “odmenených” cca 30 ľudí z celej pospolitosti projektového ľudu, čítajúceho 100vku osôb.
Myslíte si, že sa týmto podarilo manažérovi zlepšiť atmosféru?
Nie, nepodarilo. Pretože ľudia, čo dostali USB cetky, dáždnik cetky sa cítia podvedený. Do projektu vložili hodiny svojho času, pracovali vo voľnom čase, bez nároku na preplatenie hodín, aby projekt dokončili. Cetku od manažmentu vnímajú ako lacný trik, ktorým si ich chce kúpiť.
Chlapík, čo dostal poukážku na obed pre dvoch, sa po skončení mítingu zastaví za sekretárkou a vracia jej poukážku so slovami: “Keby som prišiel za manželkou s touto poukážkou ako odmenou za všetky nadčasy a víkendy, čo som strávil na projekte, tak ma zastrelí. Zoberte si to.”
Ľudia, čo nedostali nič sa cítia dotknutý, že manažment nedokázal rozpoznať ich prácu a znechutene odchádzajú debuggovať a vymáhať nezaplatené faktúry od klientov.
Takže manažérovi sa Prekvapením podarilo dosiahnuť úplne opačnú reakciu než chcel.
Tento vzor je pekne popísaný aj v knihe Adrenaline Junkies and Template Zombies, ako vzor Surprise!
Čo dodať? “Prekvapenie!” rozhodne nie je príjemný zážitok. Preto dajte pozor na to, akým spôsobom odmeňujete ľudí vo vašom projekte. Aby Prekvapenie, nebolo Prekvapením pre vás.
Poznáte nejaký dobrý frk na iné programovacie jazyky? 
