Cieľom MHD systémov by malo byť prepraviť, čo najviac cestujúcich, za čo najlepších možných podmienok. Každé mesto má trochu inak implementovaný MHD systém. V niektorých prípadoch sa to riešiteľom podarilo dobre, inokedy obsahuje nedostatky.

V MHD prekvapivo nájdeme vodiča a cestujúcich. Čo je možno ešte prekvapujúcejšie, musia spolu komunikovať. Neefektívne navrhnutý systém spôsobuje, že komunikácia je negatívna, urážlivá a cestovanie je frustrujúci zážitok. Prejdem niekoľko systémov a zameriam sa na to, kde vidím potenciálny problém a prvky znepríjemňujúce cestovanie.

Považská Bystrica. Používa sa systém dobíjacích kariet pre domácich, kombinovaný s možnosťou zakúpenia lístka a platenia u vodiča. Vodič je slušne oblečený a väčšinou je schopný aj slušne komunikovať. Nedostatkom v tomto prípade je systém, ako sa lístky vydávajú. Systém pozostáva z veľkej škatule s displejom, kam cestujúci priloží kartu. Výzva na priloženie karty je nahovorená mužským dôrazným rozkazovačným hlasom. Po tejto operácii dôjde k tlači lístka.

Lístok je tlačený druhou škatuľou. Tu pozor. Cestujúci musí spraviť krok späť, pretože tlačiareň je umiestnené proti smeru jeho pohybu. Toto je prípad, kedy všetko prebieha dobre. Ako vieme, takých nie je príliš veľa.

Keď chce človek s kartou zakúpiť viac lístkov, napríklad pre spolucestujúcich, je nútený použiť displej. Rozhranie je netriviálne a dáva používateľovi na výber viac než tri možnosti. Používateľ je často zmetený a v strese nevie, čo si má vybrať, pretože za ním čaká fronta nedočkavých cestujúcich.

V tomto prípade musí zasiahnuť šofér. Musí sa zdvihnúť zo svojej stoličky, natiahnuť sa. Potom zhrbený ponad zábradlie naťuká používateľovi jeho voľbu a znovu si sadne.

V dobrom prípade trvá operácia nákupu lístka (s nutným krokom späť) zhruba 10 sekúnd.

V zlom prípade trvá operácia zhruba 20-30 sekúnd. Cestujúci je frustrovaný, vodič nahnevaný nad “neschopnosťou” cestujúcich. Pritom chyba je v návrhu systému.

Používateľ by vôbec nemal dostať možnosť vyťukávať na displeji, pretože sa jedná o zbytočne stresovú situáciu.

Návrh úpravy systému:

• prehodenie škatule s tlačiarňou v smere nákupu
• odbúranie možnosti výberu cestujúcemu, výber riadi šofér zo svojho miesta

Príklad implementácie, kde je nákup lepšie riešený: Veolia Transport CZ – mesto Třinec – podobná veľkosť mesta aj transportnej siete ako Považská.

Veľmi pozitívne v prípade Považskej hodnotím existenciu Prieskumu spokojnosti, kde sa môžu cestujúci vyjadriť k stavu MHD.

Žilina. Pozrieme sa ešte na jeden väčší dopravný systém v Žiline. Tu sa používa systém kariet, ktorými používatelia pípajú v dopravných prostriedkoch. Ďalej je možné použiť lístky zakúpené v automatoch, stánkoch alebo u vodiča.

V prípade, že chcete cestovať a automat nie je schopný vydávať lístky, môžete si lístok “zakúpiť” u vodiča. Toto je veľmi nepríjemný zážitok. Jednak časť vodičov je neupravených a cestujúcich vozia len pretože musia. To nie je veľmi dobrá motivácia.

Cestujúci požiada vodiča o lístok, ktorý nie je zrovna z najlacnejších. Vodič vystrúha grimasu a začne hľadať krabičku od vlašského šalátu. V tejto krabičke má umiestnenú “pokladňu”. Zistí, že cestujúcemu nemá vydať a tak sa s ním začne handrkovať o to, že mu nič nevráti ako výdavok. Po chvíľke to cestujúci vzdá a nechá šoférovi všetky drobné. Po zakúpení lístka šofér treskne naštvane dverami a niečo nepekného si zamrmle. Nepoznačí si zastávku, na ktorej bol pokazený automat. A potom je neustále prekvapený, že ho otravujú ľudia a chcú mu dať peniaze za to, že im dá lístok.

Návrh riešenia:

• preškolenie a preverenie schopnosti vodičov komunikovať
• nainštalovanie jednoduchej pokladničky, ktorá bude fungovať lepšie ako krabička od vlašského šalátu a bude v nej pár drobných na vydávanie

Tak toľko mojich pár postrehov k MHD. Ak máte vlastné návrhy a postrehy na zlepšenie, pridajte ich sem.

Dôležité si je uvedomiť, že tieto nepríjemnosti cestovanie v MHD, nie sú banálne. Negatívna vlna zlej nálady sa od skorého rána šíri od naštvaného vodiča. Počas celého dňa a otravuje čoraz viac ľudí. Ľudia sú podráždenejší a majú v ten deň horšiu náladu. A to všetko absolútne zbytočne.